Envíos, cambios y devoluciones
Envíos
GASTOS DE ENVÍO:
PENINSULA: Elige Envío GRATUITO (pedidos superiores a 80€*) ó Envío PREMIUM (coste 9€)
BALEARES Y PORTUGAL: 5€
CANARIAS: 28€
RESTO DE PAÍSES: Según destino (se calculan automáticamente en el carrito)
* Gastos de envío de 7€+IVA en pedidos inferiores a 80€
PLAZOS DE ENTREGA PROMEDIO:
PENÍNSULA: Envío GRATUITO (3-4 días hábiles) / Envío PREMIUM (1-2 días hábiles)
RESTO: Depende del destino
*Para recogida en tienda, el tiempo de preparación del pedido es de 24h hábiles
** Se efectuarán dos intentos de entrega, tras los que se depositará el paquete en la oficina de destino. Transcurridos 15 días, si el destinatario no acude a recoger el paquete, éste será devuelto a nuestras instalaciones y el destinatario deberá asumir el coste (7€) del nuevo envío (En caso de desestimación del mismo, este importe será descontado del reembolso)
*** Transcurridos 30 días naturales desde la devolución del pedido a nuestras instalaciones y habiendo tratado de contactar con el destinatario, si este no emite contestación el pedido se entenderá como desestimado
**** En promociones especiales (ej/ Outlet) o fechas señaladas (ej/ Navidad) el plazo de entrega de algunos productos puede ser ligeramente superior al habitual, circunstancia que le será notificada al comprador
Cambios de talla
COSTE:
PENINSULA: GRATUITO en pedidos superiores a 80€ (Asumido por el cliente en pedidos inferiores a 80€)
RESTO DE DESTINOS: Asumido por el cliente
PLAZO PARA SOLICITARLO:
7 días naturales desde la recepción del pedido original
PROCEDIMIENTO:
- Envíanos un e-mail a info@raymusgo.com indicando en el asunto «Cambio de Talla«, indicándonos el número de pedido y la nueva talla que deseas
- Introduce tu pedido original (en perfecto estado y sin usar) en su caja original, y envuélvela con un embalaje protector (otra caja, una bolsa, etc.)
- Correos Express te entregará el paquete con la nueva talla, en cuyo exterior habrá un sobre con la pegatina de envío que deberás pegar en el paquete que devuelves, y que habrás de entregar al transportista
CONDICIONES:
- Los cambios de talla están supeditados a la disponibilidad de stock
- En España insular y resto de países el cliente ha de asumir el coste de los envíos
- En promociones especiales (ej/ Outlet) el coste de los envíos será asumido por el cliente también en España peninsular
- Únicamente se gestionará de forma gratuita un cambio de talla por pedido
- Sólo se aceptará el cambio de productos que se encuentren en su estado y embalajes originales
- Únicamente se gestionarán de forma gratuita cambios de talla de calzado (no de otros productos como calcetines, plantillas, etc.)
- La entrega y recogida asociadas se efectuarán en la misma dirección que el pedido original, salvo que el cliente exprese lo contrario
Devoluciones
COSTE:
- Devolución gestionada por el cliente: Coste asumido por el cliente
- Devolución gestionada por Ray Musgo (Sólo para Península): 9€ (a descontar del reembolso)
PLAZO PARA SOLICITARLO:
14 días naturales desde la recepción del pedido
PROCEDIMIENTO:
- Envíanos un e-mail a info@raymusgo.com indicando en el asunto «Devolución», indicando el número de pedido y el motivo
Indícanos si deseas gestionar directamente tú el envío, o si prefieres que lo hagamos nosotros. En ese caso, puedes elegir entre depositar el paquete en una oficina de Correos o que te lo recojamos a domicilio. deseas que gestionemos nosotros el envío de retorno, y si prefieres entregarlo en una oficina de correos o que te lo recojan en tu domicilio - Introduce tus Ray Musgo (en perfecto estado y sin usar) en su caja original, y envuélvela con un embalaje protector (otra caja, una bolsa, etc.)
- Si deseas que hagamos nosotros la gestión del envío de retorno, te enviaremos un mail con un código en el caso de que quieras depositarlo en oficina de Correos, o te enviaremos una pegatina que habrás de imprimir en el caso de que quieras que lo recojan en tu domicilio. Tan pronto lo recibamos procederemos al reembolso del pedido, del que restarán 9€ por la gestión del envío.
- Si gestionas tú misma la devolución, con la empresa de transporte que quieras, se reembolsará el importe integro de la compra.
- Dirección: Ray Musgo. C/ Pedro María Ric 21. 50008 Zaragoza (no se admitirán devoluciones a otras ubicaciones)
- Horario: De lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 17:30 a 20:00 (no se recibirán paquetes fuera de ese horario)
- Tan pronto lo recibamos, procederemos al reembolso íntegro, a través del mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido (es imprescindible que conste en alguna parte el número de pedido y el nombre con el que efectuaste el pedido)
CONDICIONES:
- En el caso de gestionar el envío de devolución por tu cuenta, puedes utilizar la compañía de transporte que prefieras, pero recomendamos que el envío sea certificado para evitar incidencias
- En el caso de gestionar nosotros el envío de devolución, el coste de 9€ corresponde a un par de calzado. Ese coste aumentará en 3€ por cada par de calzado adicional que comprenda el envío de vuelta (Ej/ devolución de 2 pares, coste de 12€)
- Si realizaste el pago de tu pedido mediante Transferencia Bancaria, será necesario que en tu e-mail nos indiques el IBAN en el que deseas recibir el reembolso
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado
- Los zapatos y la caja original deberán estar adecuadamente protegidos para el envío dentro de otra caja, bolsa u otro tipo de embalaje protector. De lo contrario se descontarán 3€ del reembolso
- No se recogerán paquetes en otra ubicación diferente a la indicada
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, plantillas, calcetines o productos de limpieza/cuidado
- Quedarán excluidos del reembolso los gastos de envío en aquellas devoluciones parciales de pedidos en los que el envío fue gratuito por superar el importe mínimo para ello, si el importe de los artículos no devueltos no supera el importe mínimo para el envío gratuito (80€).
- Quedarán excluidos del reembolso los gastos de envío en el caso de pedidos insulares (Canarias y Baleares) e internacionales, así como en el caso de Envío Premium. Igualmente, en el caso de que Ray Musgo gestione el envío de la devolución se descontarán 9€ del reembolso.