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    Envíos, cambios y devoluciones

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    Envíos

    ​GASTOS DE ENVÍO:

    ESPAÑA PENINSULAR: Envío GRATUITO (pedidos superiores a 80€*) Entrega 3-4 días. Envío PREMIUM: 8€ Entrega 1-2 días

    ​BALEARES Y PORTUGAL: 5€

    CANARIAS Y UNIÓN EUROPEA: 28€

    RESTO DE PAÍSES: 60€

    * Gastos de envío de 7€+IVA en pedidos inferiores a 80€

    PLAZO DE ENTREGA:

    ESPAÑA PENINSULAR: 48h hábiles (plazo promedio)

    CANARIAS Y UNIÓN EUROPEA: 3-7 días hábiles (plazo promedio, depende de destino)

    RESTO DE PAÍSES: Depende de destino

    *​Para recogida en tienda, el tiempo de preparación del pedido es de 24h hábiles

    ** Se efectuarán dos intentos de entrega, tras los que se depositará el paquete en la oficina de destino. Transcurridos 15 días, si el destinatario no acude a recoger el paquete, éste será devuelto a nuestras instalaciones y el destinatario deberá asumir el coste (7€) del nuevo envío (En caso de desestimación del mismo, este importe será descontado del reembolso)

    *** Transcurridos 30 días naturales desde la devolución del pedido a nuestras instalaciones y habiendo tratado de contactar con el destinatario, si este no emite contestación el pedido se entenderá como desestimado

    **** En promociones especiales (ej/ Outlet) el plazo de entrega de algunos productos puede ser ligeramente superior al habitual, circunstancia que le será notificada al comprador 

    Cambios de talla

    ​COSTE:

    ESPAÑA PENINSULAR: GRATUITO en pedidos superiores a 80€ (Asumido por el cliente en pedidos inferiores a 80€)

    RESTO DE DESTINOS: Asumido por el cliente

    PLAZO PARA SOLICITARLO:

    7 días naturales desde la recepción del pedido original

    PROCEDIMIENTO:
    1. Envíanos un e-mail a info@raymusgo.com indicando en el asunto “Cambio de Talla”
      Indícanos el modelo que adquiriste y su talla, así como la nueva talla que deseas
    2. Introduce tu pedido original (en perfecto estado y sin usar) en su caja original
      Envuelve la caja con un embalaje protector (otra caja, una bolsa, etc.)
      Escribe en el exterior la siguiente dirección: RAY MUSGO. C/ Pedro María Ric 21 (50008) Zaragoza
    3. Nuestra empresa de transporte acudirá a recoger el paquete de forma gratuita en la misma dirección en la que se entregó el pedido original
    4. Tan pronto lo recibamos, procederemos al envío gratuito de la nueva talla
    CONDICIONES:
    • Los cambios de talla están supeditados a la disponibilidad de stock
    • En España insular y resto de países el cliente ha de asumir el coste de los envíos
    • En promociones especiales (ej/ Outlet) el coste de los envíos será asumido por el cliente también en España peninsular
    • Únicamente se gestionará de forma gratuita un cambio de talla por pedido
    • Sólo se aceptará el cambio de productos que se encuentren en su estado y embalajes originales
    • La entrega y recogida asociadas se efectuarán en la misma dirección que el pedido original

    Devoluciones

    COSTE:

    Asumido por el cliente

    PLAZO PARA SOLICITARLO:

    14 días naturales desde la recepción del pedido

    PROCEDIMIENTO:
    • Envíanos un e-mail a info@raymusgo.com indicando en el asunto “Devolución”
      Indícanos el modelo que adquiriste y su talla, así como el motivo de la devolución
    • Introduce tus Ray Musgo (en perfecto estado y sin usar) en su caja original
      Envuelve la caja con un embalaje protector (otra caja, una bolsa, etc.)
      Envía el paquete a la siguiente dirección: RAY MUSGO. C/ Pedro María Ric 21 (50008) Zaragoza
      Horario de entrega: De lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 17:30 a 20:00 (no se recibirán paquetes fuera de ese horario ni en otras ubicaciones)
    • Tan pronto lo recibamos, procederemos al reembolso íntegro (excluidos gastos de envío, si los hubiera) a través del mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido
    CONDICIONES:
    • Puedes utilizar la compañía de transporte que prefieras, pero recomendamos que el envío sea certificado para evitar incidencias
    • No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado
    • Los zapatos y la caja original deberán estar adecuadamente protegidos para el envío dentro de otra caja, bolsa u otro tipo de embalaje protector, de lo contrario se descontarán 3€ del reembolso
    • No se recogerán paquetes en otra ubicación diferente a la indicada
    • No se aceptarán devoluciones de productos usados, plantillas, calcetines o productos de limpieza/cuidado
    • Quedarán excluidos del reembolso los gastos de envío en aquellas devoluciones parciales de pedidos en los que el envío fue gratuito por superar el importe mínimo para ello, si el importe de los artículos no devueltos no supera el importe mínimo para el envío gratuito (80€).
    • Quedarán excluidos del reembolso los gastos de envío en el caso de pedidos insulares (Canarias y Baleares) e internacionales

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